Willkommen bei Kaffee Verkäufe, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Kaffeeprodukte, Espressomaschinen und Zubehör. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Wichtig: Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bestimmte Artikel können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Der Artikel muss:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänge enthalten
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete Packungen von Kaffee, Kapseln oder Pads (BARISTA ZUBEHÖR, KAFFEE, KAPSELN & PADS)
  • Benutztes Reinigungs- und Wartungszubehör (REINIGUNG UND WARTUNG)
  • Benutzte Kaffeemühlen mit Spuren von Kaffeerückständen (KAFFEEMÜHLEN)
  • Artikel der Kategorie TASSEN & GLÄSER, wenn die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt ist

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe/Umtausch beantragen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen oder verwenden Sie unser vorgefertigtes Template:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Kaffee Verkäufe,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist (sofern zutreffend).

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
  3. Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden
  4. Sendung bei Ihrem örtlichen Postamt oder Paketdienst abgeben

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Erstattungsmethoden

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Wichtig: Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet. Bei Umtauschen berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  3. Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlung oder Erstattung

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  2. Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  3. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Kaffee Verkäufe, Michaelkirchstr. 89, 90562 Essen, Deutschland

Diese Richtlinien gelten für Bestellungen, die über unsere Website www.kaffeegetrankede.com getätigt wurden. Stand: [Datum der letzten Aktualisierung]