Willkommen bei Kaffee Verkäufe, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Kaffeeprodukte, Espressomaschinen und Zubehör. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Versanddetails.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand: 12,95 € – Versand mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € – Versand mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind möglicherweise nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Internationaler Versand
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Zollgebühren oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Rückgaberecht
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, muss der Artikel:
- Unbenutzt und im Originalzustand sein
- Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänge enthalten
- Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Geöffnete Packungen von Kaffee, Kapseln oder Pads (Kategorien: BARISTA ZUBEHÖR, KAFFEE, KAPSELN & PADS)
- Benutztes Reinigungs- und Wartungszubehör (REINIGUNG UND WARTUNG)
- Benutzte Kaffeemühlen mit Spuren von Kaffeerückständen (KAFFEEMÜHLEN)
- Artikel der Kategorie TASSEN & GLÄSER, wenn die Originalverpackung geöffnet oder beschädigt ist
Rückgabe- und Umtauschprozess
Schritt 1: Rückgabe/Umtausch beantragen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Kaffee Verkäufe,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist (sofern zutreffend).
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Genehmigung abwarten
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit weiteren Anweisungen.
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde:
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
- Fügen Sie das Rücksendeetikett bei, das wir Ihnen per E-Mail zusenden
- Geben Sie das Paket bei Ihrem örtlichen Postamt oder Paketdienst ab
Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
Erstattungen
Erstattungszeitraum
Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Erstattungsmethoden
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
- PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Hinweis: Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlung oder Erstattung
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
- Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Kaffee Verkäufe, Michaelkirchstr. 89, 90562 Essen, Deutschland
Diese Richtlinien gelten für Bestellungen, die über unsere Website www.kaffeegetrankede.com getätigt wurden.
Stand: [Datum der letzten Aktualisierung]